Fehlgeschlagene Zahlungen

Wir bitten Sie um Entschuldigung für die Zahlungsprobleme, die Sie mit dem Keenai-Service haben.

Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, dann könnte dies aus verschiedenen Gründen sein:

• Ihre angegebene Kreditkarte ist abgelaufen
• Sie haben eine ungültige Kreditkarteninformation eingegeben (#, CVV, Ablaufdatum)
• Ihre Bank hat Ihre Zahlung aus verschiedenen Gründen abgelehnt
• Ihre Transaktion wurde durch unser Zahlungssystem als Betrug erkannt

Wenn alle Karteninformationen korrekt scheinen, dann setzen Sie sich am besten mit Ihrer Bank in Verbindung und bitten Sie sie um weitere Informationen. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen können Banken und Kartenaussteller die Einzelheiten einer abgelehnten Zahlung nur mit ihren Karteninhabern besprechen – sie können dies nicht mit dem Keenai-Personal besprechen.

Um zu versuchen, Ihre Kreditkarteninformationen erneut hinzuzufügen:

1. Melden Sie sich auf Ihrem Keenai-Konto unter https://app.keenai.com an
2. Wählen Sie  Einstellungen in der oberen linken Ecke
3. Wählen Sie Konto
4. Wählen Sie Mitgliedschaft und wählen Sie die Option, um zu abonnieren und zu bezahlen.  Die folgende Seite sollte erscheinen:

Wenn die Zahlungsseite nicht erscheint oder Ihnen eine Fehlermeldung angezeigt wird, dann kontaktieren Sie bitte den Kundenservice mit dem untenstehenden Link.

Wenn Sie noch Probleme haben, kontaktieren Sie bitte den Keenai -Kundenservice.